سياسة الاستبدال والاسترجاع

نهتم في توبان بتجربتكم، ولضمان حق الجميع، نتبع الإجراءات التالية في حال رغبتكم بتغيير أو إعادة مشترياتكم:

يجب أن يظل المنتج على حالته التي استُلم بها، محتفظاً بتغليفه الأصلي وسلامة القماش.
السياسة تسري على "الأقمشة" فقط، ولا تشمل أي ملحقات إضافية قد ترفق مع الطلب.
نمنح عملاءنا في توبان مدة 3 أيام لطلب الاسترجاع، و 7 أيام لطلب الاستبدال، تبدأ من تاريخ وصول الشحنة إليكم.
للتنسيق، يرجى مراسلة فريق العناية بالعملاء عبر الواتساب على الرقم: 0563136458.
تكاليف الشحن: يتكفل متجر توبان بكافة رسوم الشحن في حال وجود خلل مصنعي في القماش، أو إذا تأخر تسليم الشحنة لأكثر من 20 يوماً، أو عند استلام منتج غير مطابق للطلب.
التعويض: في حال ثبوت عيب مصنعي خلال فترة الضمان، يتم استبدال المنتج المتضرر بمنتج جديد مماثل له.
عدم الاستلام: إذا عادت الشحنة للمتجر بسبب عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن، ورغب العميل في إعادة إرسالها، فإنه يتحمل رسوم الشحن الجديد وقدرها 30 ريال.

بعد التواصل معنا، سيتم تزويدكم ببوليصة استبدال رسمية.
يتحمل العميل رسوم خدمة الاستبدال وقدرها 30 ريال (إلا في حال كان الخطأ من طرف المتجر).
طريقة التسليم: إذا كانت البوليصة تابعة لـ (أرامكس)، يتم تسليم الطرد لأقرب فرع لهم بعد طباعة البوليصة.
تخضع المنتجات العائدة للفحص الدقيق؛ وفي حال تبين وجود نقص أو تلف، سيتم إعادة الشحنة للعميل ورفض طلب الاستبدال.
فور التأكد من سلامة القماش، يتم شحن المنتج البديل ليصلكم خلال فترة (2 إلى 7 أيام عمل).

سنقوم بتزويدكم ببوليصة الإرجاع بعد مراجعة طلبكم عبر الواتساب.
يتم خصم مبلغ 30 ريال كرسوم شحن للإرجاع من قيمة المنتج الأساسية، ما لم يكن السبب خطأً إدارياً من المتجر.
الرسوم غير المستردة: رسوم خدمة "الدفع عند الاستلام" (المقدرة بـ 15 ريال) لا تدخل ضمن المبلغ المسترد.
إعادة المبالغ: يتم رد المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع (مدى، فيزا، ماستر كارد) خلال 15 أيام عمل، مع استبعاد أيام العطل الرسمية وعطلة نهاية الأسبوع.
خدمات التقسيط (تابي ,تمارا, MISpay): في حال إلغاء الطلب قبل الشحن، يتحمل العميل رسوم العمليات الإدارية الخاصة بهذه الشركات وقدرها 2% من إجمالي الفاتورة.