أولاً: سياسة خصوصية وأمان البيانات
في متجر توبان، نعتبر خصوصية زوارنا خطاً أحمر، ونهدف من خلال هذه السياسة إلى توضيح كيفية إدارة معلوماتكم:
- جمع البيانات: نقوم باستلام بياناتكم الأساسية (الاسم، الموقع، الاتصال) لتسهيل وصول مشترياتكم إليكم بدقة.
- حماية المعلومات المالية: يتم معالجة بيانات بطاقات الدفع عبر أنظمة تشفير متطورة وبصورة محدودة جداً لإتمام عمليات الإرجاع فقط.
- أغراض الاستخدام: نستخدم معلوماتكم لغرض رفع جودة الخدمة، تخصيص العروض الترويجية التي تناسب ذوقكم، وإدارة حساباتكم بفعالية.
- التزامات الموقع: نحتفظ بالحق في تحديث هذه البنود لضمان مواكبة الأنظمة، وسيتم إشعاركم بأي تغييرات جوهرية تطرأ عليها.
ثانياً: لائحة التبديل واسترداد الأموال
لضمان تجربة تسوق راقية، وضعنا هذه الضوابط لتنظيم عمليات الاستبدال والاسترجاع:
- معايير القبول: يشترط لاستعادة أو استبدال القماش أن يكون بحالته الأصلية تماماً ولم يتعرض لأي تعديل أو قص.
- المهلة الزمنية: يُتاح لكم طلب استرجاع المبالغ خلال 3 أيام، أو طلب استبدال الصنف خلال 7 أيام من وقت استلامكم للطلب.
- تكاليف العمليات:
- يتحمل متجر توبان كافة المصاريف في حال وجود عيوب في نسيج القماش أو خطأ في محتوى الشحنة المرسلة.
- يتحمل العميل رسوم قدرها 30 ريال لإعادة الشحن في حال كانت الرغبة ناتجة عن تغيير رأيه.
- آلية استلام الشحنات: يتم تزويدكم ببوليصة شحن عبر الواتساب؛ يتوجه العميل لفرع أرامكس لتسليم المنتج، أو ينتظر مندوب شركات الشحن الأخرى لاستلامه من موقعكم.
- القيود المالية:
- رسوم "الدفع نقداً عند الاستلام" هي رسوم لخدمة إضافية ولا يتم استردادها.
- عند استخدام تابي ، تمارا، او MISpay، يتم خصم 2% كرسوم إدارية في حال الإلغاء قبل الشحن.
- تتم جدولة استرداد المبالغ للبطاقات البنكية خلال 15 أيام عمل بعد التأكد من سلامة المرتجعات.
